ks
Контроль якості дзвінків відділу продажів

AI-відділ контролю якості: слухає 100% дзвінків ваших менеджерів

Кожен дзвінок перевірено за вашим скриптом. Неправдиві обіцянки одразу летять керівнику в Telegram. Щодня звіт по кожному менеджеру.

Замовити AI-відділ якості Подивитися приклад звіту ↓

Спершу 30 хвилин розбору і демо на ваших дзвінках, потім рішення.

Binotel · Ringostat · Бітрікс24 · інша телефонія із записом розуміє українську, російську і суржик
Що чуємо від власників

Прослуховування дзвінків вручну не встигає за відділом

3%«Слухаємо 3% дзвінків. Що в інших 97%?»Ручна вибірка: 5-10 дзвінків на тиждень. Решта розмов для керівника залишається чорною скринькою.
40 год«10 менеджерів = 500 дзвінків на день = 40 годин прослуховування»Навіть по 5 хвилин на дзвінок. Такого часу немає ні в кого.
30-45%«У CRM "клієнт думає". Справжню причину відмови не знає ніхто»Приблизно стільки програних угод закрито з неправильною причиною.
80% часу«Менеджер говорить, клієнт мовчить»Менеджер говорить 80% часу розмови, хоча норма близько 30%. Заперечення лишаються без відповіді.
1 фраза«Наобіцяли зайвого, а потім повернення і претензії»«Доставка безкоштовна», «встигнемо за місяць». Одна фраза, а платите ви.
тижні«Про помилку дізнаєтесь через тижні, коли клієнт уже пішов»Раз на тиждень РОП слухає 1-2 дзвінки з менеджером. Решта помилок стають звичкою.

Цифри: оцінки ринку мовної аналітики, 2025.

Як це працює

AI-аналіз дзвінків у 4 кроки

Ваша команда нічого не змінює у своїй роботі. Менеджери дзвонять як дзвонили, а ви бачите кожну розмову.

1Підключаємо вашу телефонію

Binotel, Ringostat, Бітрікс24 чи інша із записом. Міняти нічого не треба, підключення робимо ми.

2AI слухає кожен дзвінок

За 5-10 хвилин після розмови. Не вибірку, а всі 100%.

3Перевіряє за вашим чек-листом

Ваш скрипт, ваші заперечення і стоп-лист обіцянок саме вашої ніші.

4Звіти й алерти в Telegram

Критичне одразу. Звіт по кожному менеджеру щовечора. Таблиця і дашборд для РОПа.

Приклад звіту

Аналіз дзвінків менеджерів: так виглядає звіт

Приклад звіту. Дані вигадані, структура справжня. Оберіть нішу і погортайте вкладки.

Імена, цифри і розмови вигадані. Так само виглядатиме звіт по ваших менеджерах.

Що саме перевіряє

Перевірка дотримання скрипту і ще 5 речей у кожному дзвінку

Кожен висновок з цитатою і таймкодом. Не «менеджер слабкий», а що саме він сказав і на якій хвилині.

Блоки скрипту

Пройдено чи пропущено, з вагами. Привітання важить менше, ніж фіксація наступного кроку.

Приклад формулювання AIПропущено блок «Бюджет» (вага 20). Клієнт сам назвав суму лише на 6-й хвилині.

Заперечення

Яке заперечення прозвучало і чи відпрацював його менеджер.

Приклад формулювання AI04:12, «дорого». Менеджер одразу дав знижку замість того, щоб пояснити, з чого складається ціна.

Неправдиві обіцянки

Стоп-лист вашої ніші: терміни, знижки, доставка, гарантії. Порушення летить керівнику одразу.

Приклад формулювання AI07:48, «доставка точно за 30 днів». За договором 45-60 днів. Ризик претензії.

Хто говорить більше

Частка мовлення менеджера і клієнта, перебивання.

Приклад формулювання AIМенеджер говорив 78% часу і 6 разів перебив клієнта, коли той розповідав про бюджет.

Наступний крок

Домовились про конкретну дію і дату чи розійшлись на «я подумаю».

Приклад формулювання AIНаступний крок не зафіксовано. Клієнт сказав «наберу вас», дату ніхто не назвав.

Справжня причина відмови

Що насправді зупинило клієнта, а не те, що менеджер записав у CRM.

Приклад формулювання AIУ CRM «клієнт думає». У розмові: клієнта не влаштував термін доставки, альтернативу не запропонували.
Порівняння

Відділ контролю якості: контролер на зарплаті чи AI

Контролер якості

Покриття
5-20% дзвінків
Коли результат
Через тиждень
Оцінка
Суб'єктивнадва контролери оцінять один дзвінок по-різному
Втома і відпустки
Так
Вартість
10-20 тис. грн/місза одного контролера, плюс податки

AI-відділ якості

Покриття
100% дзвінків
Коли результат
Через 10 хвилин
Оцінка
З цитатою і таймкодомтой самий чек-лист для кожного менеджера
Втома і відпустки
Ні
Вартість
Дешевше за одного контролераціна залежить від кількості дзвінків
Кому підходить

Мовна аналітика для відділу продажів, де дзвонять щодня

Ніші, де одна розмова вирішує угоду

Авто з США і Європи Нерухомість Освіта і онлайн-школи Клініки Послуги E-commerce з кол-центром

Працює з телефонією, яка вже стоїть

Binotel Ringostat Stream Phonet Бітрікс24 інша телефонія із записом

Чесно: окупається від 3 менеджерів або 20 дзвінків на день. Якщо менше, скажемо про це на розмові.

Питання

Питання про AI-контроль дзвінків

Чи законно аналізувати записи дзвінків?

Так. Запис розмов бізнесом в Україні не заборонений, якщо клієнта попереджають на початку дзвінка: «розмова записується для покращення якості обслуговування». Якщо таке попередження вже є у вашому автовідповідачі, аналіз записів служить тій самій меті. Підписуємо NDA і договір про обробку даних.

Чи розуміє AI українську і суржик?

Так: українську, російську і суржик, навіть коли вони змішані в одній розмові. Шум і поганий зв'язок трохи знижують точність, тому демо робимо на ваших записах. Побачите самі, як AI розуміє саме ваших менеджерів і клієнтів.

Що, як AI помилиться?

Кожна оцінка йде з цитатою і таймкодом, тож перевірити її можна за 10 секунд. Перший тиждень калібруємо чек-лист разом із вашим РОПом. Спірному дзвінку AI не ставить двійку, а позначає його для ручної перевірки.

Чи треба міняти телефонію?

Ні. Беремо записи з того, що вже працює: Binotel, Ringostat, Stream, Phonet, Бітрікс24. Інша АТС із записом розмов теж підійде, у крайньому разі через вивантаження файлів. Підключення робимо ми, від вас потрібен лише доступ.

Де зберігаються записи, чи навчається на них AI?

Дзвінки розбирає платний Gemini API. За умовами Google дані платних тарифів не йдуть на навчання моделей. Аудіо в себе не зберігаємо, лишаємо тільки текст розмови й оцінку. Звіти бачите ви і ті, кого ви вкажете. Підписуємо NDA.

Менеджери не будуть проти?

Подаємо AI як тренера, а не наглядача. Кожен менеджер бачить свої сильні сторони й одну точку росту на день. Коли оцінка з цитатою, сперечатися нема про що, а сильні менеджери нарешті отримують чесне підтвердження, що вони сильні.

У нас уже є AI-аналітика в телефонії чи CRM. Навіщо ще?

Порівняйте на демо. Ми налаштовуємо перевірку під ваш скрипт з вагами, стоп-лист обіцянок саме вашої ніші, щоденний звіт по кожному менеджеру й алерти в Telegram. Налаштовуємо ми, а не ваша команда.

Скільки коштує?

Залежить від кількості дзвінків і складності скрипту, тому точну ціну назвемо на розмові. Орієнтир: дешевше, ніж один контролер якості на зарплаті, який при цьому слухає лише 5-20% дзвінків. Спершу 30 хвилин розбору і демо на ваших дзвінках, потім рішення.

У нас немає скрипту, що робити?

Це нормально. Беремо 20-30 дзвінків ваших найкращих менеджерів, AI знаходить, що саме вони кажуть і в якому порядку, і з цього збираємо перший чек-лист. Далі за ним перевіряємо решту команди.

Заявка

Замовити AI-відділ якості

30 хвилин розбору вашої задачі, потім демо на ваших дзвінках.

  1. 1Залишаєте заявкуВідповімо за кілька годин у робочий час
  2. 230 хвилин розборуВаш скрипт, телефонія, що болить найбільше
  3. 3Демо на ваших дзвінкахБачите звіт по своїх менеджерах, а не чужий приклад

Хто робить: KeepSimple, автоматизація продажів і Бітрікс24 для B2B. Звіти бачите ви і ті, кого ви вкажете, NDA підписуємо. Кейси на головній →

Куди вам відповісти

Не любите форми? Напишіть у Direct