Кейс автоматизації
Кожен дзвінок оцінено, новачки навчені
Кожен діалог прослуховується й оцінюється, а нова людина виходить на лінію з підтвердженими знаннями.
Проблема
Звернулась компанія з пригону автомобілів із Європи. Дві болі відразу: багато часу йшло на аналіз дзвінків і переписок, і не було зрозумілої системи адаптації нових людей. Керівник фізично встигав прослухати кілька дзвінків на тиждень. Решта діалогів — сліпа зона, де втрачались угоди, про які ніхто не дізнавався.
Що робимо
Зробили автоматичний аналізатор скриптів: кожен діалог прослуховується, менеджер отримує фідбек, а при порушенні скрипту сигнал іде керівнику. Окремо зібрали воронку адаптації з AI-тренажером: він перевіряє вивчений матеріал, ставить оцінку для керівника й проводить контрольний дзвінок.
Що отримує власник
- Прослуховується 100% діалогів, а не вибірка
- Керівник бачить проблему в день, коли вона сталась
- Новачок виходить на лінію з підтвердженими знаннями
Було і стало
Було: 5% — дзвінків прослухано. Стало: 100% — з оцінкою по скрипту.

