Кейс автоматизації
Рекламатор — AI-розбір претензій клієнтів
Аналізує угоду, файли і роботу менеджера, виносить вердикт за регламентом.
Проблема
Клієнт подав рекламацію — починається ручне розслідування: підняти переписку, накладні, фото, переслухати дзвінки, з'ясувати, хто винен. Цим зайнятий окремий співробітник із зарплатою ~25 000 грн/міс, рішення повільні та суб'єктивні.
Що робимо
AI-бот сам збирає матеріали по угоді: переписку, документи, файли, дії менеджера. Проводить розслідування, звіряє з вашим регламентом і видає вердикт: прийняти чи відхилити + порада щодо рішення з результатами розслідування. Людина лише підтверджує.
Що отримує власник
- Вердикт по рекламації за хвилини, а не за дні
- Неправим клієнтам більше не «даруєте» компенсації
- Співробітник на рекламаціях більше не потрібен
Було і стало
Було: 2–3 дні — співробітник розбирає вручну. Стало: 4 хв — AI за чітким алгоритмом.
Під капотом
LLM-аналіз угоди · CRM API · Движок регламентів