Кейс автоматизації
Рекламації без вигорання людей
AI піднімає історію роботи з клієнтом, звіряє з регламентом і готує чітку відповідь.
Проблема
Звернулась компанія з обслуговування газового обладнання. Менеджери з рекламацій регулярно звільнялись: щодня негатив, а сам розбір складний і довгий. Кожне звільнення — це місяць на пошук і ще два на навчання. Увесь цей час відповіді клієнтам йшли повільніше й нерівно.
Що робимо
Зробили AI-агента, який піднімає всю історію роботи з конкретним клієнтом, звіряє її з регламентом і готує чітку відповідь із посиланням на пункт. Людина перевіряє й відправляє.
Що отримує власник
- Відповідь готується за регламентом, а не за настроєм
- Менеджер перевіряє, а не пише з нуля під тиском
- Нова людина входить у роботу за дні, а не за місяці
Було і стало
Було: 2 дні — розбір претензії. Стало: 1 хв — проєкт відповіді.

